אנו רואים חשיבות רבה בשירות איכותי ונגיש לכלל לקוחותינו.
לפיכך, אנו משקיעים משאבים רבים ונוקטים באמצעים הנדרשים במטרה להעניק שירות שווה ונגיש לכל לקוחותינו, תוך ביצוע ההתאמות והתוספות הנדרשות, במבנים, בתשתיות, באתר האינטרנט שלנו וביתר הממשקים שיש לנו עם לקוחותינו. והכל תוך עמידה בהוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות הנובעות מחוק זה.
הסדרי נגישות בחברה
לנוחיות ציבור לקוחותינו, להלן הסדרי הנגישות הקיימים:
חניה נגישה – קיימת חניה חניה חופשית בסמיכות לבניין.
חניית שירות – ניתן להיכנס למשרדי החברה בליווי כלב נחייה או חיית שירות אחרת.
חדר שירותים נגיש – מצוי בקומת הכניסה לבניין.
במידה והינך נדרש להתאמות נוספות או אחרות, ניתן לפנות אלינו, תוך פירוט הבקשה, ואנו נעשה את מירב המאמצים לספק מענה מתאים.
נגישות אתר האינטרנט
אתר נגיש מאפשר לאנשים עם מוגבלויות שונות לקבל מידע ולעשות שימוש בכל השירותים המוצעים באתר.
החברה משקיעה משאבים רבים בהנגשת אתר הקבוצה, על מנת להפוך את שירותי האינטרנט שלנו לזמינים ונוחים עבור כלל לקוחותינו.
האתר פותח בהתאם לדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג -2013, ובוצעו בו התאמות נגישות עפ”י המלצות התקן הישראלי (ת”י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים Chrome ו- Edge במחשבים נייחים וניידים ונבדק לתאימות עבור הדפדפנים.
האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים Enter ו- Esc, ליציאה מתפריטים וחלונות.
אם למרות המשאבים שהושקעו באתר הינך חווה בעיות או קשיים כלשהם בקבלת מידע או שירות דרך אתר האינטרנט, ניתן לפנות אלינו, תוך פירוט הבקשה, בדרכי הפנייה המצויינות להלן, ואנו נעשה את מירב המאמצים לטפל בבקשה ולספק מענה מתאים.
מוקד שירות טלפוני
אנו שמים דגש רב על שירות טלפוני זמין, נגיש מקצועי ואדיב בכל תחומי פעילותינו לכל קהל לקוחותינו. לפיכך, במוקד השירות הטלפוני שלנו הותאמו מערכות ניתוב השיחות, תוך מתן מידע בשפה פשוטה, בקצב איטי וללא מוסיקת רקע.
אמצעי קבלת מידע נוספים
כחלק מתפיסת השירות שלנו, אנו מעמידים לרשות לקוחותינו מגוון אפשרויות נוספות למסירת וקבלת מידע באמצעי תקשורת נוספים, כגון – דוא”ל, פקס, דואר, שיחת טלפון. במידה וברצונך לעשות שימוש באחד משירותים אלו ומסיבה כלשהי אמצעי זה אינו נגיש עבורך, ניתן לבקש סיוע בענין מנציג השירות במוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון 04-6800244.
דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות
אנו פועלים ומשקיעים מאמצים בכדי לשפר את נגישות השירותים שלנו לכלל לקוחותינו.
אם חרף מאמצינו נתקלת בבעיות או בקשיים כלשהם בענייני נגישות, וברצונך להודיע על העדר התאמות נגישות או להגיש בקשה לביצוע הנגשה, נבקשך לפנות למר מורי כנעני, בטלפון נייד 052-4818881 או בכתובת הדוא”ל morik@ck-insure.com ו/או לפנות למוקד השירות שלנו, ואנו נטפל בפנייתך בהקדם האפשרי.